古云:工欲善其事必先利其器
對一成功的企業而言必須利其器之一為有良好溝通的內部組織結構
就旅宿業者而言，精細且專業化的內部組織結構是企業對外形象行銷的重要管道
以下我們有
a.影響企業劃分部門時考量的因素
b.舉一正面例子說明了良好的內部組織合作
c.一反例因旅宿業一部門對外溝通不良造成市場負面評價
d.我思故我在-我想結論
a.部門劃分需要考慮的因素
1、系統化 在傳統的金字塔型組織結構中，企業管理的特徵是權力集中，但機構多、人員多，扯皮多、實際效率低下。計劃經濟體制形成了企業大部分職能管理部門主要是國家職能管理機構的執行者，主要任務是政府主管部門的各種決定通過會議，檔、要求等佈置下來，企業負責執行，並向上級提供有關報表，資料、資訊、報告等。於是，形成了企業為上級主管行政部門服務的傳統積習，在企業內部也是車間為科室服務，科室為廠部服務。 實施價值鏈管理要克服這種陋習，打破以往按職能劃分的習慣，通過業務流程重組，優化流程和組織結構，系統地建立面向客戶、面向市場競爭的、基於職能的主營業務流程和資訊化管理體系。
2、經濟性 價值鏈管理貫徹企業成本最小化和效益最大化，所以，必須考慮部門劃分的經濟性問題。設置任何一個部門，都需安排管理人員和業務人員及確定辦公地點，以及必要的費用支出，如辦公費、差旅費、電話費等等。因此，在設置一個部門時，管理及辦公費用是必須考慮的因素。
3、控制因素 價值鏈管理也考慮到各個部門在整個業務流程中的相互制約關係。工作如何在不同崗位之間和部門之間的分配，這對實現有效地控制有著重要的影響。部門的劃分，在很多情況下要考慮有助於控制的因素。比如某一作業如果成為另一項作業的控制點，如會計與出納、生產與質檢等。這類作業一般說來應該劃分成不同的崗位。
有時由於工作量或技術上的問題，也可以把相同的業務劃分成兩個以上的部門，這些單獨的部門彼此平行。如在分設有數條裝配線的製造廠，由於部門彼此平行，業務相同．管理上更易制定標準，也更易對產出進行比較，也能起到加強控制的作用。
4、協調
減少部門介面或工作環節，也是價值鏈管理的基本原則之一。大公司按產品劃分部門是一種典型的考慮協調關係的部門模式。有一些作業，雖然彼此性質不同．但由於相互間存在極其重要的協調關係，也不妨歸在同一部門之內。比如，在一家百貨公司，將某一類商品的採購和銷售劃歸一個主管負責。這是因為這樣的管理者最能瞭解這類顧客的需求，因而能夠隨時適應顧客的需要。
5、服務與保證
劃分部門時，還要考慮崗位之間或部門之間的服務或保證關係。傳統原則與觀念是下級服從上級，現代企業在處理工作崗位或部門之間的關係時，應遵守工序服從原則，下道工序的管理者可以指揮上一道工序的管理者。
6、專業化
劃分部門時，要使其中的崗位盡可能地配備專業人員，相同的專業人員盡可能地集中在一個部門。這樣可以在部門中更有效地行使某種管理職能，並使其符合“規模經濟性”的原則。在實際業務流程中，需要具備某些特定的知識和技能，特定的知識和技能需要得越迫切，在劃分部門時，對此類知識和技能的考慮也必將更多、更深刻。
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7、人性的因素
由於內部摩擦和互相推諉，一個不合理的組織結構即使有最好的人才，也會造成浪費。這種組織不可能留住和培養優秀的人才，也不可能吸收高品質的新人進入這個組織。所以，在劃分部門時，應在有關人性方面給予足夠的考慮。
8、重視心理因素
實際上，任何一位部門管理者，莫不希望自己的部門受到高層管理者的足夠重視，自己能夠直接向高層管理者報告。這種需受到重視的心理絕不可以當作一項部門劃分的原則，因為假定最高決策者要對任何部門和作業都不加區別地同等重視，那麼他本來可以圓滿進行的任務就會變成許多大大的事務而難以進行了。
但這種要求受到重視的心理應該在劃分部門時，從另一個角度加以考慮。這就是說；要使每一個部門的管理者不但要考慮當前所應該受重視的程度，還要考慮到未來應該受到重視的程度：不但考慮到局部的重視程度，還要考慮全局的重視程度；不但要考慮直接受到重視的程度，還要考慮到由於向某個重要部門提供優質服務而受到重視的程度，從而帶來部門管理水準的提高
b.亞都麗緻大飯店
就台北亞都麗緻大飯店的例子來說，精細的分工使員工個司其職，也更能提供高品質的服務
c.內地遊客香港睡巴士 旅行社負責人終露面推卸責任
此例子發生的原因是因為旅行社與旅宿業的轄管單位(客務部)溝通不良、接洽不好才發生旅客風餐露宿，此案所影響的不只有旅行社外對外這間旅館也多少造成大眾負面的評價，亦說明對旅宿業來說一部門的失職需賠上的一企業的名譽
d.我想結論
一個旅宿業下層都需要分幾些層級 例如客務部、房務部、行銷部...，每間公司都有自己不同的分法、層級。如果沒有這些組織，每個人都沒有明確的工作目標，老闆獨自掌管一切事物與員工，員工可能沒有辦法專一在特定的職位上，沒有專業化的結果將導致不效率，而劃分部門更是一大學問，劃定太多種類可能太冗贅造成管理上的不便。所以一間公司應該謹慎地劃分各部門使各部門間皆能彼此合作才不至於導致像踢皮球的現象。而解決內部不協調性及各部門內鬥的狀況，一旅宿企業能做以下努力:
1、明確各人員的分工。
2、對新入司的新人常做培訓，明確崗位職責、工作範圍。
3、對一項工作安排之前多開會，強調協作。出了問題一起承擔。
4.公司各個部門的崗位職責必須書面化，公司各項規章制度必須清晰明確，
5.經常給員工進行思想教育。
6.培養員工工作的責任心，多引導和幫助他們理解公司要求
踢皮球、推卸責任的員工一旦確認屬實，需及時進行批評教育，並激勵其拿出勇氣，承擔責任，只有敢於擔當責任的員工才是企業最終人才培養的物件，讓每個員工理解和認識這一點非常重要需要持續灌輸觀念！！
首先要做好崗位說明書，把各部門的職責劃分清楚。這是原則和制度必須遵守的。再就去對員工加強培訓，尤其是要敢於承擔責任和樹立對公司的責任心，這是在平時的工作和入職培訓以及以後的培訓會議中要強調的。
http://taipei.landishotelsresorts.com/chinese-trad/pop_1.aspx
http://wiki.mbalib.com/wiki/%E9%83%A8%E9%97%A8%E5%88%92%E5%88%86
http://wendao.zhaopin.com/asks/500ff2d8e138230fd9000418
http://www.tvtour.com.cn/news/html/china/2013/0301/136092.html
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