觀光人，休閒事

前言:

由於現今世界皆走向多樣化的趨勢，因此如何在這樣的環境之下找到合適的人力資源是相當重要的。

不僅如此，如果我們能融合這些多元的因素，我們的企業將有更好的發展。

以旅宿業為例，我們要來討論不同的飯店是用什麼管理模式來順應這個問題。

(一)如何找到合適的人才-----組織的人才是"人財"還是"人裁"?

合適的人才可以幫組織創造財富，所以合適的人才也是"人財"；

相對的，不合適的人才，只會讓組織損失更多利益，浪費更多資源，裁減了組織的發展與成長，所以不好的人才也是"人裁"。

在學理上來談，一般可以運用到選才的工具有以下幾項:

評鑑中心、集體面談法、集體作業與討論法、作業簡報法、實習作業評估法

一般的徵人員管道有以下幾項:

報紙、政府就業人才資料庫、人力網站、自己人際關係介紹

企業用人原則:

員工人數的確認與安排、教育訓練

結論:員工是否能有效發揮工作效能，對於企業是否能夠生存有很大的關係。

       一般來說，員工的工作效能若低於百分之七十，對公司的營運就會產生很大的負面效果。

(二)如何透過良好的管理來融合各個文化並排除個人偏見和社會歧視

1.發生文化衝突的種種原因，可以有效地透過採取適當方法對文化進行整合

----選擇科學的整合模式和程式，盡早制定周密的整合計畫

----引入專職的整合人員

----加強溝通

2.排除個人偏見

管理者必須先了解存在於工作場合中的複雜態度、意見、議題。

這包含多個導致個人偏見的因素:歧視、不公平待遇、刻版印象與民族優越感。

3.消弭社會歧視

----目標:促進文化多樣的特性與價值、促進人權觀念與尊重個體之間的差異、促進每個人都有不同生活抉擇的機會、

促進全人類的社會公平與機會均等、促進不同族群間權力分配的均等

----如何達成目標:加強學習、道德提升、實踐行動

(三)人力資源的重要性與法規的影響

1.重要性

----員工方面:良好的人力資源管理，不但可以提供員工安定的生活保障，更可提高員工的工作情緒及激發員工的潛能。

----企業方面:良好的人力資源管理，不但可以減少人力的浪費，增進企業的經營效率及獲利能力，更可改善企業內部的人群關係。

----社會方面:良好的人力資源管理，可發揮社會上人力資源的經濟效益，調節勞資雙方的利益，減少勞資衝突的發生，有助於社會的安定與繁榮。

2.影響

政府立法管制會對人力資源政策有很大的影響，越來越多的研究證明，由於組織把勞動力當成可變組織對待，從而產生失業，

增加人們心理上的壓力和社會資源的配制不當，失去職業會增加家庭困難危害情緒健康，增加酗酒吸毒，甚至自殺的可能性。

由裁員帶來的社會和心理問題，會對整個家庭與社會福利有負面影響，而政府立法將可以減緩這些問題，像在歐洲會對雇主解雇雇員

的自由施以高昂的解雇費用和其他立法限制；而在美國有關機會平等的立法等等，都可降低失業及資源配置不當的問題。

結語:

管理最重要的是管人，人力資源是企業最大的資源，員工的勞動是利潤的泉源。

國際管理大師湯姆彼得斯說:公司或是企業真正的資源是人。

管理就是充分開發人力資源以做好工作，這指出了人力資源的重要性，因為它是最寶貴的戰略資源，

完整有效的人力資源開發就是讓合適的人在合適的位置上，這樣可以保證人力資源管理活動與公司的戰略方向和目標一致，

為公司增加無形資產。